Reklamacje i zwroty

Chcemy, żeby zakupy w SupliLab były bezpieczne i przewidywalne. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje o zwrotach i reklamacjach — zgodne z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Zwrot — odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Jako konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki — bez podania przyczyny i bez dodatkowych kosztów (poza bezpośrednim kosztem odesłania towaru do nas).

Jak dokonać zwrotu?

• Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy — mailowo na sklep@suplilab.pl (możesz skorzystać z formularza poniżej, ale nie jest on obowiązkowy).
• Odeślij produkt w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: SupliLab — Powel Invest Sp. z o.o., ul. Starowiejska 4E, 34-730 Mszana Dolna.
• Zwrot płatności (wraz z kosztem najtańszej oferowanej przez nas dostawy) otrzymasz nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłacono — możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Ważne — suplementy diety a prawo zwrotu: zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Oznacza to, że zwracany suplement musi być nieotwarty, w nienaruszonym opakowaniu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Powel Invest Sp. z o.o., ul. Starowiejska 4E, 34-730 Mszana Dolna, e-mail: sklep@suplilab.pl
— Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ..........
— Data odbioru towaru: ..........
— Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..........
— Adres konsumenta(-ów): ..........
— Numer zamówienia: ..........
— Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej), data
(*) niepotrzebne skreślić

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową (np. uszkodzony, z wadą jakościową albo po upływie daty minimalnej trwałości w chwili dostawy), przysługuje Ci reklamacja w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.

Jak złożyć reklamację?

• Napisz do nas na sklep@suplilab.pl — podaj numer zamówienia, opis problemu i swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub — w przypadkach przewidzianych prawem — odstąpienie od umowy). Pomocne będą zdjęcia produktu.
• Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
• Jeżeli będzie potrzebne odesłanie produktu, odbywa się to na nasz koszt — wcześniej uzgodnimy z Tobą sposób odesłania.

Uszkodzenia w transporcie

Jeśli paczka nosi ślady uszkodzenia, w miarę możliwości sporządź protokół szkody u przewoźnika i skontaktuj się z nami — przyspieszy to rozpatrzenie sprawy.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej lub bezpłatnej infolinii konsumenckiej. Szczegółowe informacje: uokik.gov.pl.